FAQ – Häufige Fragen zu IT, Service & Technik bei TM Computer

Diese FAQ-Seite beantwortet ausführlich typische Fragen rund um IT‑Service, Computer, Netzwerke,
WLAN, Telefonanlagen, IT‑Sicherheit, Telematik‑Infrastruktur (TI) und unsere Arbeitsweise.
Sie soll Ihnen helfen, schnell zu verstehen, was wir machen, wie wir arbeiten und wann wir der richtige Ansprechpartner sind.

Allgemeines zu TM Computer

1. Was macht TM Computer?

TM Computer ist eine IT‑Marke mit Fokus auf Reparatur, Aufbau, Betreuung und Absicherung von IT‑Systemen für Privatkunden, Büros, Praxen und Unternehmen.

2. Seit wann gibt es TM Computer?

Die Planung begann 1999, der erste Laden wurde am 01.12.1999 eröffnet. Seit 2002 treten wir unter der Marke TM Computer auf.

3. Wo ist TM Computer ansässig?

Herford (Ladengeschäft), Berlin (Büro nach Termin) und Melle. Zusätzlich betreuen wir Kunden deutschlandweit.

4. Arbeiten Sie deutschlandweit?

Ja. Per Fernwartung oder – wenn nötig – über Subunternehmer/Partner. Koordination und Verantwortung bleiben immer bei uns.

5. Wer sind Ihre Kunden?

Privatkunden, Selbstständige, Büros, Arztpraxen und kleine bis mittelständische Unternehmen.

Privatkunden – Computer & WLAN

6. Reparieren Sie auch ältere PCs?

Ja, sofern es technisch und wirtschaftlich sinnvoll ist. Wir prüfen immer zuerst Reparatur oder Aufrüstung.

7. Bauen Sie individuelle Computer?

Ja. Wir bauen PCs nach Einsatzzweck (Office, Multimedia, Spezialsoftware).

8. Richten Sie Windows neu ein?

Ja. Inklusive Treiber, Updates, Programme und Datenübernahme.

9. Helfen Sie bei WLAN‑Problemen?

Ja. Analyse von Funklöchern, FRITZ!Box‑Optimierung, Mesh‑Systeme und saubere Konfiguration.

10. Arbeiten Sie mit FRITZ!Box?

Ja. FRITZ!Box ist unsere Standardlösung für Privatkunden und Homeoffice.

11. Wie viele Telefone kann ich an einer FRITZ!Box nutzen?

Bis zu 6 DECT‑Telefone plus 1–2 analoge Geräte über TAE, je nach Modell.

12. Was ist ein TAE‑Anschluss?

TAE ist der klassische analoge Telefonanschluss, z. B. für Fax oder ältere Gigaset‑Telefone.

Telefonanlagen & Kommunikation

13. Welche Telefonanlagen nutzen Sie für Unternehmen?

Wir setzen bei Geschäftskunden auf AGFEO‑Telefonanlagen.

14. Betreuen Sie bestehende Telefonanlagen?

Ja. Auch vorhandene Anlagen können übernommen, erweitert und gewartet werden.

15. Machen Sie Durchwahlen und Warteschleifen?

Ja. Durchwahlkonzepte, Gruppen, Zeitsteuerungen und Warteschleifen gehören zum Standard.

16. Arbeiten Sie mit easybell?

Ja. easybell ist ein häufiger SIP‑Provider für Telefonanschlüsse.

17. Übernehmen Sie Telefonanlagen‑Wartung?

Ja. Für Unternehmen auch im Rahmen von MSP‑/Betreuungsmodellen.

Netzwerk, VLAN & Infrastruktur

18. Planen Sie komplette Netzwerke?

Ja. Vom kleinen Büro bis zur Praxis‑ oder Standortvernetzung.

19. Arbeiten Sie mit VLANs?

Ja. VLAN‑Trennung z. B. mit Level‑ONE‑Switchen für Sicherheit und Struktur.

20. Segmentieren Sie WLAN‑Netze?

Ja. Trennung von Intern, Gast‑WLAN und Technik‑Netzen.

21. Übernehmen Sie bestehende Netzwerke?

Ja. Analyse, Dokumentation und schrittweise Optimierung.

22. Vernetzen Sie mehrere Standorte?

Ja. Über VPN‑Verbindungen und sichere Firewall‑Konzepte.

IT‑Sicherheit, Firewall & Backup

23. Welche Firewall nutzen Sie?

Bei Unternehmen setzen wir auf Securepoint‑Firewalls.

24. Welchen Virenschutz nutzen Sie?

Privatkunden: G DATA. Firmenkunden: Securepoint Antivirus.

25. Machen Sie Datensicherung?

Ja. Backup‑Konzepte lokal, extern oder hybrid – inklusive Restore‑Tests.

26. Testen Sie Backups?

Ja. Besonders bei Firmenkunden ist ein Restore‑Test Pflicht.

27. Beraten Sie zu IT‑Sicherheit?

Ja. Von Passwort‑Konzepten bis zu Firewall‑Regeln.

Geschäftskunden, Praxen & MSP

28. Betreuen Sie Arztpraxen?

Ja. Praxis‑IT inklusive Netzwerk, Sicherheit und Dokumentation.

29. Was ist ein MSP‑Vertrag?

Ein planbares Betreuungsmodell mit festen Leistungen und klaren Zuständigkeiten.

30. Übernehmen Sie komplette IT‑Betreuung?

Ja. Von Arbeitsplatz bis Server, laufend betreut.

31. Machen Sie IT‑Dokumentation?

Ja. Netzpläne, Zugangsdaten, Strukturen – sauber dokumentiert.

Telematik‑Infrastruktur (TI)

32. Was ist die Telematik‑Infrastruktur?

Das geschlossene Netzwerk des deutschen Gesundheitswesens.

33. Installieren Sie TI?

Ja. Umsetzung erfolgt über unser Systemhaus TM Service GmbH.

34. Betreuen Sie TI dauerhaft?

Ja. Updates, Störungen und laufender Betrieb.

Ablauf, Service & Kontakt

35. Wie erreiche ich Sie am besten?

Über unser Ticketsystem – schnell, nachvollziehbar und strukturiert.

36. Gibt es ein Ladengeschäft?

Ja, in Herford.

37. Termine in Berlin und Melle?

Nach Vereinbarung.

38. Welche Zeiten gelten?

Telefon: 9:30–13:00 und 13:30–18:00. Techniker: 8:00–17:00.

39. Arbeiten Sie auch vor Ort?

Ja. Wenn sinnvoll, ansonsten per Fernwartung.

40. Was passiert bei Notfällen?

Je nach Vertrag priorisierte Bearbeitung.

41. Helfen Sie auch kurzfristig?

Ja, sofern Kapazitäten verfügbar sind.

42. Verkaufen Sie Hardware?

Ja. PCs, Notebooks, Monitore, Drucker, Zubehör.

43. Arbeiten Sie herstellerunabhängig?

Ja, mit klaren Empfehlungen aus Erfahrung.

44. Ersetzen Sie Geräte oder reparieren Sie zuerst?

Wir prüfen immer zuerst Reparatur oder Aufrüstung.

45. Machen Sie Fernwartung?

Ja. Sicher und verschlüsselt.

46. Unterstützen Sie Homeoffice?

Ja. VPN, sichere Zugriffe, Arbeitsplatz‑Einrichtung.

47. Helfen Sie bei Umzügen?

Ja. IT‑ und Telefonanlagen‑Umzüge.

48. Können Sie kurzfristig übernehmen?

Ja, auch bei IT‑Chaos oder fehlender Dokumentation.

49. Arbeiten Sie ehrlich?

Ja. Wir sagen offen, was sinnvoll ist – und was nicht.

50. Warum TM Computer?

Weil wir Technik verständlich, strukturiert und langfristig betreuen.